Tu aimes transmettre ton savoir, développer les autres et contribuer à une expérience client de qualité? En tant que formateur au centre de contact client, tu joueras un rôle clé dans le développement des agents en créant et animant des formations, tout en participant à l’amélioration continue des pratiques.

 

Harnois Énergies, c’est en plein nous!

 

Tes futures responsabilités en tant que formateur centre contact client:

• Bâtir le bilan de compétences des agents selon les produits, services et outils utilisés (téléphone, courriel, chat).
• Préparer le calendrier de formation pour les nouveaux employés ainsi que pour les agents en poste.
• Concevoir des parcours de formation adaptés aux niveaux de compétence et aux thématiques à couvrir.
• Développer des supports pédagogiques (présentations, exercices, outils interactifs) et les adapter en fonction du format et du nombre de participants.
• Créer, mettre à jour et assurer le suivi des outils d’évaluation des connaissances, puis analyser les résultats.
• Animer des formations en groupe ou en individuel, en présentiel ou à distance.
• Mettre à jour le tableau de bord du programme de formation et suivre les indicateurs de performance.
• Collaborer activement à l’atteinte des objectifs de qualité et proposer des améliorations continues des processus de formation. 

On a plein d’avantages pour toi en tant que formateur centre contact client: 

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Une carte de rabais sur l’essence;
• Programme de vacances compétitif;
• Un programme Santé et mieux-être avec un gym;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise;
• Une ambiance conviviale et décontractée.

 

Pour être un formateur centre contact client, il faut :

• Tu as de l’expérience dans un rôle similaire et en service à la clientèle;
• Tu maîtrises la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint;
• Tu as d’excellentes aptitudes en pédagogie et en communication;
• Tu es capable de vulgariser l’information et de t’adapter à différents types d’apprenants;
• Tu es bilingue (l’anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone).

 

 

Pour devenir formateur centre contact client chez Harnois Énergies, postule directement sur notre site Carrière!

Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

 

*Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

*Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.