Tu es reconnu pour ton leadership, ton sens du service et ta capacité à mobiliser des équipes autour d’une expérience client exceptionnelle?

Chez Harnois Énergies, nous croyons que chaque interaction compte. C’est pourquoi nous sommes à la recherche d’un chef centre contact client qui saura orchestrer les opérations quotidiennes, inspirer son équipe et jouer un rôle clé dans la création d’une expérience client fluide, conviviale et cohérente.

Dans ce rôle stratégique, tu seras au cœur des opérations et des décisions, en étroite collaboration avec plusieurs équipes internes, afin de faire évoluer nos pratiques et dépasser les attentes de nos clients.

 

 Plus précisément, en tant que chef centre contact client, tu seras amené à : 

• Planifier et coordonner les opérations quotidiennes du Centre contact client pour assurer un service efficace et fluide;
• Optimiser l’expérience client en révisant les processus, suivant les indicateurs de performance et en mettant en place des actions correctives;
• Gérer l’assurance qualité et veiller à l’application uniforme des normes de service;
• Superviser et soutenir l’équipe, incluant le coaching, la formation, la gestion des conflits, des horaires et des évaluations;
• Assurer la gestion des commandes selon les standards établis et traiter les situations complexes ou les plaintes;
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, approvisionnement, opérations, logistique) pour garantir une expérience client cohérente;
• Maintenir les relations avec nos partenaires et faciliter l’intégration des nouveaux produits, procédures et systèmes. 

 

Pourquoi rejoindre Harnois Énergies en tant que chef centre contact client? 

• Programme de vacances compétitif;
• Programme de bonification;
• Assurances collectives & REER collectif;
• Rabais corporatifs;
• Carte Énergies Express offrant un rabais sur l’essence;
• Programme santé et mieux-être et un gym pour t’entraîner;
• Activités sociales organisées par l’Escouade Fun;
• Une équipe humaine, passionnée et authentique;
• Un rôle clé où tu auras une influence directe sur l’expérience client! 

 

 Voici ce qui fera de toi notre prochain chef centre contact client : 

• Tu détiens un baccalauréat en administration des affaires, marketing ou un domaine connexe;
• Tu possèdes au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, en gestion d’équipes et opérations de service à la clientèle;
• Tu as un leadership solide, une forte capacitée d’influence et un sens marqué de l’initiative;
• Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Tu connais bien les produits pétroliers et les logiciels de gestion de centre d’appels (un atout majeur);
• Tu maîtrises la suite Microsoft Office et as une bonne compréhension des systèmes de gestion;
• Tu as une très bonne connaissance du français et de l’anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone);
• Tu te démarques par ton sens du détail, ta diplomatie, ta rigueur et ta capacité à travailler sous pression;
• Tu excelles en analyse, priorisation et amélioration continue, et tu sais évoluer dans un environnement en constant changement. 

 

Transforme l’expérience client avec nous en tant que chef centre contact client! Postule via notre site carrière fais parvenir ta candidature à : karinetremblay@harnoisenergies.com

 

Esprit d’équipe, confiance et authenticité — c’est en plein nous. Harnois Énergies.

 

*La forme masculine est utilisée dans le seul but d’alléger le texte. 

*Le titre affiché peut différer du titre interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

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