Nous recherchons un analyste, performance et planification des effectifs rigoureux et analytique pour soutenir la performance de notre centre contact client. Tu contribueras à la planification des ressources, à l’analyse des données et à l’optimisation des opérations afin d’assurer une expérience client efficace et fluide.

Si tu aimes travailler avec les données et évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, ce poste est fait pour toi!

Ton quotidien comme analyste, performance et planification des effectifs

• Prévoir les volumes d’interactions clients afin d’assurer une planification optimale des ressources;
• Planifier les horaires, pauses, vacances et formations selon les besoins opérationnels;
• Assurer une vigie en temps réel des opérations et ajuster les effectifs en fonction des imprévus;
• Administrer et optimiser Genesys (profils, compétences, files d’attente et accès); 
• Produire et analyser les tableaux de bord et indicateurs de performance du Centre Contact Client;
• Analyser les données afin d’identifier les tendances, écarts et opportunités d’amélioration;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et méthodes de planification;
• Collaborer avec les équipes afin d’assurer l’efficacité des opérations et recommander des pistes d’optimisation.

Tes avantages comme analyste, performance et planification des effectifs

• Un programme de vacances compétitif;
• Un mode de travail hybride et flexible;
• Une gamme complète d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs;
• Un gym pour t'entraîner;
• L’opportunité de contribuer à la structuration et à l’évolution d’un centre contact client en croissance;
• Un environnement collaboratif où les idées et l’amélioration continue sont valorisées;
• Une équipe engagée, accessible et orientée vers la réussite collective.

Seras-tu notre prochain analyste, performance et planification des effectifs?

• Tu détiens un baccalauréat en administration, finances ou dans un domaine connexe;
• Tu possèdes entre 5 et 8 ans d’expérience dans un rôle similaire en centre de contact client; 
• Tu maîtrises la suite Microsoft Office, particulièrement Excel de niveau intermédiaire à avancé;
• Tu es à l’aise avec l’analyse de données provenant de différentes sources;
• Tu possèdes une expérience en planification des effectifs, analyse opérationnelle ou vigie en temps réel;
• Tu connais les outils de Workforce Management;
• Tu possèdes une connaissance de Genesys Cloud et/ou Power BI (atout);
• Tu maîtrises très bien le français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et possèdes un anglais fonctionnel;
• Tu te démarques par ta rigueur, ton sens de l’organisation et ta capacité d’analyse;
• Tu es reconnu pour ton esprit d’équipe, ton autonomie et ton aisance à collaborer avec plusieurs intervenants.

Envie de jouer un rôle clé dans la performance et l’optimisation de nos opérations clients? Postule directement en ligne et deviens notre prochain analyste, performance et planification des effectifs.

Une entreprise fondée sur des valeurs d’excellence, d’engagement et de plaisir au travail.

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l’interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

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