Tu es passionné par le développement des équipes, l’expérience client et l’amélioration continue? En tant que coordonnateur relation client et formation au centre de contact client, tu joueras un rôle clé dans l’encadrement des équipes responsables de la formation, de la qualité et de la gestion des insatisfactions, tout en contribuant à l’évolution des pratiques et à l’atteinte des objectifs organisationnels.

Harnois Énergies, c’est en plein nous!

Tes futures responsabilités en tant que coordonnateur formation, qualité et expérience client :

• Encadrer et soutenir les membres de l’équipe dans leurs rôles et leur développement.
• Superviser la performance de l’équipe et assurer un climat de travail mobilisateur.
• Coordonner les activités de formation, qualité et expérience client selon les objectifs organisationnels.
• Planifier et assurer la réalisation des initiatives et projets de l’équipe.
• Identifier les besoins de formation et valider les outils et contenus pédagogiques.
• Assurer la mise à jour des procédures, pratiques et programmes qualité.
• Analyser les tendances liées à l’expérience client et recommander des pistes d’amélioration.
• Coordonner les actions d’amélioration continue et les projets transversaux.
• Participer à l’embauche, l’intégration et l’accompagnement du personnel.
• Animer des rencontres d’équipe et approuver les feuilles de temps.

On a plein d’avantages pour toi en tant que coordonnateur formation, qualité et expérience client :

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Une carte de rabais sur l’essence;
• Programme de vacances compétitif;
• Un programme Santé et mieux-être avec un gym;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise;
• Une ambiance conviviale et décontractée.

Pour être coordonnateur formation, qualité et expérience client, il faut :

• Tu possèdes de 3 à 5 ans d’expérience en gestion, formation, pédagogie ou service client;
• Tu possèdes un leadership mobilisateur et une capacité à coordonner plusieurs fonctions;
• Tu as une forte capacité d’analyse et une orientation résultats;
• Tu as une vision client développée;
• Tu possèdes d’excellentes habiletés en communication et en influence;
• Tu fais preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation;
• Tu possèdes d’excellentes aptitudes en planification, gestion de projet et adaptabilité;

Pour devenir coordonnateur formation, qualité et expérience client chez Harnois Énergies, postule directement sur notre site Carrière!

Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

*Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
*Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.