Tu es passionné par le service à la clientèle et par le développement des personnes. Tu veux encadrer, soutenir et améliorer ton équipe tout en garantissant une expérience client exceptionnelle? Ta prochaine aventure commence ici. Deviens notre prochain coordonnateur service client!

 

Harnois Énergies. C’est en plein nous!

 

Tes futures responsabilités comme coordonnateur service client :

• Gérer la boîte courriel et les demandes clients, y compris les situations complexes par courriel ou téléphone, tout en assurant un suivi rapide et rigoureux;
• Produire et analyser les indicateurs de performance du centre de contact et veiller à la résolution des tâches en attente;
• Collaborer avec l’équipe des ventes et soutenir les bureaux régionaux dans la gestion des appels entrants;
• Participer à l’embauche, à l’accueil et à l’intégration du personnel, et identifier les besoins de formation;
• Planifier les horaires, congés et vacances pour maintenir un niveau de personnel adéquat et un bon climat de travail;
• Superviser le travail de l’équipe, évaluer la performance, gérer les conflits et appliquer les mesures disciplinaires si nécessaire;
• Vérifier et approuver les feuilles de temps des agents du centre de contact client et organiser des rencontres de suivi avec l’équipe.

  

On a plein d’avantages pour toi en tant que coordonnateur service client: 

• Programme de vacances compétitif;
• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Une carte Énergies Express qui te permet d’avoir un rabais sur l’essence;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise et notre ESCOUADE FUN;
• Un environnement de travail dynamique et une ambiance conviviale!

  

Ce qui fera de toi notre prochain coordonnateur service client: 

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe et 5 ans en service à la clientèle;
• Tu sais travailler sous pression et gérer les priorités;
• Tu fais preuve de courtoisie et d’un excellent sens du service;
• Tu as de très bonnes aptitudes en communication;
• Tu es capable de prendre des décisions rapidement et avec justesse;
• Tu as le sens des responsabilités et de l’organisation;
• Tu maîtrises la suite Microsoft Office;
• Tu as une bonne connaissance du français et de l’anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone) (atout).

Pour devenir coordonnateur service client, postule directement sur notre site Carrière!

 

Esprit d’équipe, confiance et authenticité, c’est en plein nous. Harnois Énergies.

 

*Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

*Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l’interne afin de refléter un intitulé reconnu sur le marché.

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